Тайный покупатель (Mystery shopper) — метод маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, применяется также с целью решения организационных задач — измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации. Тайный покупатель — один из самых эффективных инструментов оценки и улучшения качества обслуживания в рамках услуги «Тайный покупатель» наша Компания предлагает:
- Организация и проведение исследований по технологии «тайный покупатель» (Mystery Shopping);
- Формирование профессиональных проектных групп, инструктирование и тестирование тайных покупателей;
- 24×7 онлайн отчетность для Заказчика текущего статуса реализации проекта;
- Статистическая обработка полевых материалов;
- Жесткий контроль сроков и качества выполнения проекта;
- Предоставление Заказчику аналитического отчета, подробных фото и аудио отчетов.
| № | Вид проверки | <300 проверок/месяц | >300 проверок/месяц |
|---|---|---|---|
| 1 | Стандартная проверка (стандартный профиль Тайного покупателя) | от 1 450 руб. | от 1 270 руб. |
| 2 | Сложная проверка (высокие требования к профилю ТП, сложный регламент и/или сценарий проверки) | от 2 350 руб. | от 1 810 руб. |
| 3 | Проверка работы Call - центров | от 690 руб. | от 640 руб. |
| 4 | Дополнительно Скрытое аудио-сопровождение проверки | от 200 руб. | от 180 руб. |
Цены указаны БЕЗ НДС.
В стоимость включены:
- Фотоотчёт;
- Разработка сценария визита, инструкции, обучение и тренинга по профилю Заказчика;
- Обработка и хранение полученных материалов;
- Ведение on-line отчетности.
Обращаем Ваше внимание, что указанная на сайте www.merchandisingsolutions.ru информация, касающаяся условий предоставления услуг, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.